1. Informații despre companie

Acest website este operat de Neregpacie SRL. În această Politică de rambursare, “Company”, “we”, “us” și “our” se referă la Neregpacie SRL. “Website” se referă la neregpacie.com și la toate paginile, paginile de destinație, formularele sau conținutul aferent controlat de noi.

Dacă aveți întrebări despre rambursări, anulări, returnări, drept de retragere sau facturare, contactați-ne la [email protected], telefonic la +40 740 144 140 sau prin poștă la Str. Zizinului nr. 123D, Brașov, România.

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică numai achizițiilor, comenzilor, abonamentelor, serviciilor sau plăților efectuate direct către Neregpacie SRL prin website sau printr-un alt canal de plată controlat de noi. Dacă achiziționați un produs sau serviciu de la un vânzător terț, marketplace, magazin de aplicații, furnizor de plăți, website partener sau comerciant extern, se pot aplica regulile proprii ale acelui terț.

Această politică este adaptată pentru România și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, drepturile privind neconformitatea produselor, protecția împotriva practicilor comerciale înșelătoare, regulile privind contractele la distanță și serviciile digitale.

3. Pagini juridice asociate

• Terms and Conditions
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Contact Us

Dacă există o contradicție între această politică și termenii specifici de rambursare afișați la checkout, pe o pagină de comandă sau într-un acord scris, se aplică termenii mai specifici, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

4. Principii generale privind rambursările

Ne propunem să gestionăm solicitările de rambursare clar, corect și într-un termen rezonabil. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de tipul produsului sau serviciului, motivul solicitării, data achiziției, statusul livrării, utilizare, legea aplicabilă și termenii afișați la checkout.

În cazul contractelor la distanță, consumatorii din UE au de regulă dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală. Trimiterea unei solicitări nu garantează automat rambursarea, deoarece poate fi necesar să verificăm comanda, plata, livrarea, utilizarea sau alte circumstanțe.

5. Cum solicitați o rambursare

Puteți solicita o rambursare la [email protected] sau prin pagina Contact Us. Vă rugăm să includeți:

• Numele complet și datele de contact.
• Numărul comenzii, ID-ul tranzacției, numărul facturii sau referința plății, dacă sunt disponibile.
• Adresa de e-mail folosită pentru achiziție.
• Produsul, serviciul sau abonamentul la care se referă solicitarea.
• Data achiziției și suma plătită.
• O explicație clară a motivului pentru care solicitați rambursarea.
• Fotografii, capturi de ecran, documente de livrare sau alte dovezi, dacă sunt relevante.

Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea achiziției, investigarea problemei, prevenirea fraudelor sau respectarea obligațiilor contabile și legale.

6. Bunuri fizice

Dacă vindem direct bunuri fizice, eligibilitatea pentru rambursare poate depinde de starea produsului, statusul livrării și legislația aplicabilă privind consumatorii. În cazul retragerii sau returnării, produsul trebuie returnat complet și, pe cât posibil, în ambalajul original, cu accesorii, instrucțiuni, etichete și dovada achiziției.

Contactați-ne înainte de a returna un bun fizic pentru a primi instrucțiuni. Atunci când legea permite, putem amâna rambursarea până când primim bunul înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii.

7. Produse deteriorate, neconforme sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat, neconform, semnificativ diferit de descriere sau greșit, contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected]. Includeți detaliile comenzii și fotografii sau alte dovezi disponibile.

În funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă, putem oferi reparare, înlocuire, reducere de preț, rambursare parțială, rambursare completă sau alt remediu legal.

8. Produse digitale, descărcări și acces online

Dacă vindem direct produse digitale, descărcări, conținut online, licențe, software, șabloane, fișiere, abonamente, cursuri sau produse bazate pe acces, rambursările pot fi limitate după acordarea accesului, descărcare, activare sau utilizare.

Rambursarea poate fi posibilă dacă produsul nu este livrat, nu poate fi accesat din cauza unei erori din partea noastră, are un defect semnificativ, diferă semnificativ de descriere sau dacă legea cere un remediu.

9. Servicii, consultanță și lucrări personalizate

Dacă furnizăm servicii, consultanță, lucrări personalizate, întâlniri, implementare, design, marketing, servicii tehnice sau alte servicii, eligibilitatea pentru rambursare depinde de începerea serviciului, de munca deja prestată și de costurile deja suportate.

10. Abonamente, reînnoiri și plăți recurente

Dacă oferim abonamente sau plăți recurente, termenii abonamentului, ciclul de facturare, prețul de reînnoire, perioada de probă și metoda de anulare trebuie afișate înainte de achiziție sau activare. Dacă nu doriți reînnoirea, sunteți responsabil pentru anularea abonamentului înainte de următoarea dată de facturare.

11. Perioade de probă, reduceri, promoții și oferte gratuite

Ofertele promoționale, perioadele de probă gratuite, prețurile reduse, pachetele, ofertele limitate în timp și campaniile speciale pot fi supuse unor condiții suplimentare. Condițiile esențiale, cum ar fi reînnoirea, livrarea, restricțiile de eligibilitate, durata perioadei de probă sau anularea, trebuie analizate înainte de achiziție sau înregistrare.

Nu intenționăm să folosim urgență falsă, taxe ascunse, afirmații “gratuit” înșelătoare sau termeni neclari de reînnoire.

12. Achiziții de la terți

Website-ul poate conține linkuri către website-uri ale terților, reclame, oferte partenere, magazine de aplicații, marketplace-uri, pagini de plată, oferte affiliate sau website-uri ale comercianților. Dacă achiziționați de la un terț, achiziția este de regulă guvernată de termenii, regulile de rambursare, politica de anulare, politica de livrare și procesul de suport ale acelui terț.

13. Elemente și taxe care pot fi nerambursabile

Cu excepția cazului în care legea cere altfel, rambursarea poate fi limitată sau exclusă pentru:

• Produse sau servicii deja livrate complet, utilizate, consumate sau accesate.
• Conținut digital, descărcări, acces online sau chei de licență după livrare, dacă pierderea dreptului de retragere este valabilă potrivit legii.
• Bunuri sau servicii personalizate, realizate la comandă sau solicitate special.
• Carduri cadou, cupoane, credite sau solduri promoționale, dacă legea permite.
• Livrare, manipulare, taxe vamale, impozite sau taxe ale terților, dacă legea nu cere altfel.
• Perioade de abonament care au început sau s-au încheiat deja, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorilor.
• Servicii, consultanțe sau programări deja prestate sau neutilizate fără notificare corespunzătoare.

14. Analiza și procesarea rambursării

Ne propunem să analizăm solicitările de rambursare într-un termen rezonabil după primirea informațiilor necesare. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta este de obicei emisă către metoda inițială de plată, cu excepția cazului în care legea cere sau permite o altă metodă.

15. Înlocuire, compensare și credit

În unele cazuri, în locul unei rambursări complete putem oferi înlocuire, reparare, rambursare parțială, credit sau un alt remediu rezonabil. Opțiunea disponibilă depinde de produs sau serviciu, problemă, disponibilitate, statusul plății, livrare și legea aplicabilă.

16. Chargeback-uri și dispute de plată

Dacă apreciați că o debitare este greșită, neautorizată sau neclară, contactați-ne mai întâi la [email protected], pentru a putea analiza situația. În cazul unei dispute, putem furniza procesatorilor de plăți, băncilor sau organismelor de soluționare a disputelor înregistrările necesare privind tranzacția, livrarea, accesul și comunicarea.

17. Fraudă, abuz și utilizarea necorespunzătoare a politicii

Putem refuza o rambursare, anulare, înlocuire sau credit dacă avem motive rezonabile să credem că există fraudă, abuz, utilizarea necorespunzătoare a acestei politici, solicitări excesive repetate, abuz de chargeback, revânzare neautorizată, încălcarea Terms and Conditions sau altă activitate ilegală.

18. Drepturile consumatorilor

Nimic din această politică nu urmărește să limiteze, excludă sau înlocuiască drepturile obligatorii ale consumatorilor. În România, pot fi relevante regulile privind dreptul de retragere, conformitatea bunurilor, conținutul digital, practicile comerciale neloiale, clauzele abuzive și protecția consumatorilor.

19. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări în afacere, produse, servicii, metode de plată, cerințe legale sau proceduri operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

20. Politica de retur

Retururile trebuie trimise la adresa companiei noastre: Str. Zizinului nr. 123D, Brașov, România. Aveți 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii dumneavoastră pentru a trimite o cerere de retur.
Vă rugăm să rețineți: Dacă articolul este returnat în stare perfectă, cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare. Expedirea poate fi efectuată de orice companie de expediere convenabilă. Dacă se descoperă un defect sau o altă imperfecțiune (cum ar fi calitate slabă), compania va acoperi costurile de returnare.

21. Contact

Dacă aveți întrebări despre această politică, rambursări, anulări, returnări, drept de retragere, facturare sau dispute de plată, contactați-ne:

• Email: [email protected]
• Phone: +40 740 144 140
• Website: neregpacie.com
• Postal address: Str. Zizinului nr. 123D, Brașov, România
• Contact page: Contact